常见问题

户服务

我如何联系到客服人员

如果您有任何问题或者任何我们能够帮助到您的,请不要犹豫,联系我们的客服部门 +33 (0)1 78 94 29 55。
如果您对购买我们的产品或其他相关有任何问题,我们的专业顾问将十分乐意为您效劳,服务时间为周一至周,9:30am-5:30pm CET(法国时间)。
为了您的方便考虑,Yves Salomon提供在线沟通服务或者您也可以发送邮件到contact@yves-salomon.com。

我如何可以找到一家门店

请访问店铺定位来找到离你最近的Yves Salomon门店。

我如何联系到媒体负责人

需要媒体相关服务,请发邮件至presse@yves-salomon.fr。

付款

们接受怎么样的付款方式

我们接受的付款方式有:信用卡,银行转账或Paypal。
如果用信用卡支付的话,需要您将信用卡的卡号,有效日期和背面3位数字在支付页面输入。可接受的信用卡种类有:Visa, American Express 以及 Mastercard。
如果用Paypal支付的话,需要您登录Paypal的的账号来处理您的订单。
如果用银行转账支付的话,我们会将银行信息以邮件方式发给您。

当填写订单时,您的账单地址请与信用卡地址相符,否则我们将无法处理您的订单。

们接受哪些货币

我们接受以下货币种类:欧元,英镑或美元。

Yves Salomon的在线购物安全吗

所有的交易都是安全的。在线支付信用卡交易都是通过一个使用Secure Socket Layering(SSL)的安全服务器加密后来保护个人和交易数据。

在线订购时,您可以选择保留您的信用卡信息。这样下次您再订购时,就可以更方便快捷的下订单。
如果您想更改您的信用卡信息,请登录您的账号并点击支付卡信息。

账户

我如何编辑账户细节

您可以通过登录账号来编辑个人信息。
登陆后,即可更新您的个人账号细节信息。

如果忘记密码,应该怎么办

如果您忘记了登录密码,你可以在登录界面进行重置操作,选择“登录”并单击“忘记密码”。您的相关邮箱将会收到重置密码的邮件。

线订购

如何在线订购

您需要选择商品并通过单击“加入购物车”按钮来将其添加至购物车,然后您需要填入个人信息来完成订单(寄送和发票信息),并选择寄送方式。之后,您需要选择偏好的支付方式来付款。
您需要创建一个账号来在线订购。
如果您有任何问题或者任何我们能够帮助到您的,请不要犹豫,联系我们的客服部门 +33 (0)1 78 94 29 55。

如果我想要的货品断货了,我要怎么才能买到

当某件商品断货时,您可以查询其在Yves Salomon实体门店的存货。通过在产品页面上单击按钮“门店存货查询”实现查询。
您可以看到门店存货的实时情况,之后您可以联系门店并去到门店完成购物。
我们也欢迎您致电客服中心来帮助你寻找到心仪的商品:+33 (0)1 78 94 29 55。

线上专供标牌是什么意思?

我们设计了一系列“线上专供”的商品。这些商品会仅在Yves-Salomon.com的官网上有售。

寄送服

们能够送到哪些目的地

我们可以寄送到34个目的地:

爱尔兰,奥地利,爱沙尼亚,波兰,比利时,保加利亚,丹麦,迪拜,德国,芬兰,法国,荷兰,捷克共和国,克罗地亚,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,罗马尼亚,美国,马耳他,摩纳哥,葡萄牙,瑞典,瑞士,塞浦路斯,斯洛伐克,斯洛文尼亚,土耳其,西班牙,希腊,香港,匈牙利,意大利和英国(除去海峡群岛)。

在表内没有找到你的国家?请联系客服中心 +33 (0)1 78 94 29 55。

我什么时候能够收到我的订单

Yves Salomon提供以下寄送方式:
标准寄送:免费寄送。预计寄达时间为:3到5个工作日*。
加急寄送:12欧元。预计寄达时间为:1至3个工作日*。
专人寄送:免费寄送。次日抵达,仅限巴黎和上塞纳区域,服务时间为:周一至周五。周末以及节假日不提供该服务。

需要注意的是,3PM(法国时间)后、周末以及公共节假日完成的订单将在之后第一个工作日进行处理。
所有的订单都将被系统自动处理,我们无法提前或推迟寄送时间。

我门将发送一封邮件来与您确认寄达日期。你也可以查看您个人账号内的订单情况。

如果是银行转账付款的订单,预计的寄达时间从收到付款开始计算。

所有的产品出库时都有衣物专用袋包裹,更有精美的Yves Salmon礼盒做包装。

寄达时间的预计于离开法国工作室的日期为始,而不是下订单的日期。
所有的订单都是从法国寄出,所以在美国和欧盟外国家可能因为海关处清关的关系而延误。

如果您有任何问题或者任何我们能够帮助到您的,请不要犹豫,联系我们的客服部门:邮箱contact@yves-salomon.fr或电话 +33 (0)1 78 94 29 55。服务时间为周一至周五 9:30am-6:30pm(法国时间)。

*工作日是周一至周五(除去节假日)

我如何才能跟踪自己的订单


你可以登录账号,点击“订单”图标并点击追踪订单。
你也可以用寄送确认邮件里的订单号来追踪。

如果您有任何问题或者任何我们能够帮助到您的,请不要犹豫,联系我们的客服部门:邮箱contact@yves-salomon.fr或电话 +33 (0)1 78 94 29 55。服务时间为周一至周五 9:30am-6:30pm(法国时间)。

能不能在门店里取货

我们暂时不能提供此类服务。
订单只能寄送至订单中指定地址。

但是,我们邀请您来参观我们精美的门店(门店定位链接)

我需要缴各种相关税吗

Yves Salomon会负担各种进口相关的税务。

我能够将订单以礼物形式送出吗

可以的,所有的订单都能以礼物形式送出。

在结账时,你可以指定该产品为礼物。我们将会确保标价不会出现在产品上,而寄送单上也不会显示出任何的标价信息。
在填写订单时,你可以加入你想附赠的信息。
如果接收人不喜欢这份礼物,产品可以被退换,而后退款将以支付时的方式原原本本的退还到原账户内。

所有的产品出库时都有衣物专用袋包裹,更有精美的Yves Salmon礼盒做包装。

退换货

我如何才能将在Yves-Salomon.com订购的产品作退换货服务

你可以在寄达日期开始的十四个自然日内,自由退换在Yves-Salomon.com上订购的任何产品。产品需要保持其原有状态和包装,以及其商品标签和退换收据。当您收到包裹时,一封提供包含退货帮助的确认邮件会发送至您的邮箱。

退货产品的退款信息会在最久14天内发送给您。

如果您有任何问题或者任何我们能够帮助到您的,请不要犹豫,联系我们的客服部门:邮箱contact@yves-salomon.fr或电话 +33 (0)1 78 94 29 55。服务时间为周一至周五 9:30am-6:30pm(法国时间)。

退货具体如何操作

退货服务是免费的。

请遵守以下步骤来退换您的订单:
1)请联系我们的客服中心,电话 +33 (0)1 78 94 29 55。服务时间为周一至周五 9:30am-6:30pm(法国时间)。我们的顾问将会在您指定的地址安排专人进行免费取件。
2)将产品放入去原本包装内,包含一切配饰,指导手册,标签和包装盒等。
3)封入其退货凭据和发票。
4)用附赠的丝带封上包裹并贴上UPS/Chronopost的退换标签。将其交给UPS/Chronopost的司机。

为了让收件员成功收到包裹,在收件时间段内您必须确保出现。YvesSalomon将不会对未能在收件时间内成功收取的货品负责。

您也可以自行选择其他方式将货品寄送到以下地址来进行退货。但是,如果您选择以其他方式来进行退货寄送,YvesSalomon将不会对您的退货产品在寄送的过程中负责。而寄送费也是由您承担。
地址为:
Source Vive
Zone d'activité 8-10 rue Gustave Eiffel
entrepot n°13
92110 Clichy sur Seine

请注意所有退货产品如有不完整,破损,穿坏,弄污、修改或者缺失退款标签的情况,产品将不会被Yves Salomon所接收,并会重新寄还给客人。

产品不能在门店进行退货服务,我们要为对您造成的不便诚挚道歉。

如果我的货品出现瑕疵,我应该怎么办

如果一件商品在运送中已经受损,请在收到包裹的48小时内联系我们。我们会一起来找到解决方案。

如果我无法在包裹内找到预付退货标签

如果您丢失了预付退货标签,请联系我们的客服中心,电话+33 (0)1 78 94 29 55 服务时间为周一至周五, 9:30am-6:30pm CET(法国时间),我们的顾问将会将寄送一个新的标签给您。

然后你可以操作以上步骤。

我能退回礼物

如果需要退换礼物,请联系客服中心,电话+33 (0)1 78 94 29 55 服务时间为周一至周五, 9:30am-6:30pm CET(法国时间),我们的顾问将会安排一次取件。
礼物的退款将会退至在线付款时使用的付款方式内。
退款不会直接退给到收礼人。

安全和保密

Yves-Salomon.com网站够安全吗

够安全。Yves-Salomon.com网站上的信息都在最严格保护下传递。
付款卡号只会在银行相关的保密数据库内储存。

Yves Salomon产品都在哪里生产

YvesSalomon的产品都在巴黎工作室内生产。

百年历史传承,Yves Salomon皮草世家在皮草选择上精益求精,从世界各地选择最好的供应商,其转化原料的方法更为出色。极致的工匠手艺在最新的科技下不断加强。从创造到最终缝合,每一步都在巴黎工作室内完成。

我能够定制产品吗

我们的工作室可以完全为客人定制Yves Salomon的产品,例如大衣,派克大衣和夹克都可以按照您的皮草选择和颜色需求来定制。
定制产品的生产需要6-8个星期。

这项服务在Yves Salomon的部分门店提供,如果想详询具体是哪些门店,请查看(faubourg的店铺页面链接),或者致电我们的工作室安排时间来为您量身定制,电话+33 (0)1 45 22 04 70,服务时间为周一至周五,10:30am-7:30pm CET(法国时间)。

哪里能够修改我在Yves Salomon购买的产品

在购得后的一年内,我们提供免费的基础修改服务。
这项服务可以在36 rue du faubourg St Honore的巴黎门店进行。或者你也可以与我们的修改服务部门取得联系,电话是+33 1 45 22 04 70,服务时间为周一至周五 10:30am-7:30pm CET(法国时间)。

购得一年以后的任何修改都会适量收费。

如何保存Yves Salomon产品

您可以在每件产品页面内找到相应的保养指南。
你也可以将需要清洗的产品交于36 rue du faubourg St Honore的巴黎门店,或者可以交于皮草皮革专家进行清洗。

如何能够帮助更好的保存我的皮草

使用棉质外壳来保存。
避免长时间的热源直射,比如日光,辐射或者直射光。
避免香水或油漆与皮草的直接接触。
如果在雨里打湿,请置于自然风下风干,务必不能使用吹风机。
不能熨烫。
千万不能进行干洗,这会损伤衣服,并请将其交于皮草/皮革专家。