Questions Fréquentes

Service Client

Comment contacter le service client ?
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au + 33 (0)1 78 94 29 55.
Nos conseillers Yves Salomon se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits.
Vous pouvez également discuter en ligne avec un conseiller via notre module de chat ou nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse contact@yves-salomon.com

Où trouver nos boutiques ?
Pour trouver la boutique Yves Salomon le plus proche de chez vous, visitez notre page Trouver une boutique.

Comment contacter notre service presse ?
Pour contacter notre service presse, envoyez un email à l'adresse presse@yves-salomon.fr

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte bancaire, par Paypal ou par virement bancaire.
Pour les règlements par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et le pictogramme sur la page prévue à cet effet. Nous acceptons les cartes de paiement ci-dessous :
Visa
American Express
MasterCard
Pour les règlements via Paypal, connectez-vous à votre compte PayPal afin de régler vos achats.
Pour les règlements par virement bancaire, nous vous enverrons par e-mail les coordonnées bancaires du compte Yves Salomon sur lequel effectuer le virement.

Quelles sont les devises acceptées ?
Vous pouvez régler vos achats en Euros, US Dollars ou Livres Sterling

L'achat en ligne sur Yves Salomon est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées. Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisée (SSL) afin de protéger vos données personnelles et vos données de paiement.

Lorsque vous effectuez une commande en ligne, nous vous proposons d’enregistrer les données de votre carte bancaire afin de vous permettre de passer vos commandes plus rapidement lors de votre prochain achat.
Si vous souhaitez modifier vos données de paiement, identifiez-vous sur votre compte et cliquez sur cartes de paiement.

Compte

Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Puis, vous pouvez effectuer les mises à jour souhaitées.

Comment faire en cas de perte de mot de passe ?
Accédez à Mon Compte, sélectionnez Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

Acheter en ligne

Comment passer une commande en ligne ?
Vous devez sélectionner vos articles et les ajouter au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis vous pouvez finaliser votre achat en entrant vos données personnelles (adresse de livraison, de facturation) et en choisissant votre méthode de livraison. Procédez ensuite au paiement en sélectionnant votre méthode de paiement.
Vous devez créer un compte pour pouvoir acheter en ligne.
A tout moment, si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au + 33 (0)1 78 94 29 55.

Comment faire quand un produit n'est plus disponible ?
Quand un article n'est plus disponible à la vente en ligne, vous pouvez vérifier sa disponibilité dans les magasins Yves Salomon en cliquant sur le bouton « Disponibilité en magasin » sur toutes les pages produit.
Vous pouvez voir en temps réel, le stock de nos boutiques, vous pouvez ainsi les contacter et vous y rendre afin d'acheter le produit.
Nous vous invitons également à contacter notre service client qui pourra vous aider à trouver ce produit - + 33 (0)1 78 94 29 55

Que signifie la mention "Exclusivité web" ?
Nous avons créé des produits en exclusivité en ligne. Ces derniers ne sont disponibles à l'achat que sur le site Yves-Salomon.com.

Livraison

Quelles destinations livrez-vous ?
Nous pouvons vous livrer dans 34 destinations :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Dubaï, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (sauf les îles Anglo-Normandes), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

Yves-Salomon.com ne livre pas les boîtes postales.
Vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ? Contactez notre service client par téléphone au + 33 (0)1 78 94 29 55

Quelles sont les délais et frais de livraison ?
Yves Salomon vous offre le choix parmi différentes méthodes de livraison :
LIVRAISON STANDARD : Livraison gratuite. Délais estimatifs moyens de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés*.
LIVRAISON EXPRESS : Livraison payante : 20€. Délais estimatifs moyens de livraison : de 1 à 3 jours ouvrés*.
LIVRAISON PAR COURSIER : Livraison gratuite le lendemain par coursier à Paris et dans les Hauts de Seine, du lundi au vendredi. Ce service n’est pas disponible le week-end (et jours fériés).

À noter: les commandes passées après 15h, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt.
Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Quelle que soit la méthode de livraison sélectionnée, Yves Salomon vous informera par e-mail de l’état de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de la livraison en vous connectant à votre compte.

Pour les paiements par virement bancaire, nous procédons à l'envoi des commandes à partir de la réception du paiement sur notre compte.

Tous nos produits sont envoyés dans des housses et dans de belles boites Yves Salomon.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date de départ de notre atelier à Paris. Partant de France, la livraison peut prendre plus de temps que le temps estimé en raison des délais de dédouanement aux Etats-Unis et dans les pays européen en dehors de l'Union-Européenne.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client : + 33 (0)1 78 94 29 55

*Les jours ouvrés sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés.

Comment vérifier l'état d'avancement de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en vous identifiant sur votre compte et en cliquant sur le numéro de suivi associé à votre commande.
Aussi, dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à adresser votre demande à contact@yves-salomon.com ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 au + 33 (0)1 78 94 29 55

Est-il possible de récupérer sa commande en magasin ?
Nous n'offrons pas encore ce service.
Nos commandes sont uniquement expédiées à l'adresse indiquée dans votre commande.

Nous vous invitons cependant à visiter nos boutiques (lien vers le store locator).

Doit-on payer les taxes et droits de douane ?
Yves Salomon livre les commandes sur la base du DDP (rendus droits acquittés), ce qui signifie que nous prenons à notre charge les taxes d´importation.

Est-il possible d'envoyer des articles en tant que cadeaux ?
Oui, les articles commandés peuvent être envoyés en tant que cadeaux.

Lors de la page panier, vous pouvez préciser que cette commande est un cadeau. Nous ne ferons pas figurer de prix sur les pièces et nous enverrons des documents sans prix. Vous pouvez également ajouter un message pour accompagner l’article livré.
Si le cadeau ne plait pas et que le destinataire veut retourner l'article, il peut le faire et le remboursement sera effectué sur votre carte selon le mode de paiement.

Toutes les commandes sont envoyées dans des housses et de belles boites Yves Salomon.

Retours

Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site Yves-Salomon.com ?
Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site Yves-Salomon.com dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, son étiquette conditionnelle de retour et son livret d'instruction.
A réception de votre colis, un e-mail confirmant la prise en charge de votre retour vous sera envoyé.
Le remboursement de la valeur des produits retournés vous parviendra dans un délai de 14 jours maximum.
Les retours sont offerts.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client au + 33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

Comment procéder au retour de ma commande ?
Yves Salomon vous offre les retours de vos articles s'ils ne vous donnent pas entièrement satisfaction.

Pour renvoyer un/des articles de votre commande :
1) Contactez notre service client au + 33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, nos conseillers organiseront l’enlèvement du colis chez vous ou sur votre lieu de travail par notre transporteur.
2) Remettez le/les articles dans leur emballage d'origine, munis des étiquettes, de leur livret d'instruction et de leur étiquette conditionnelle de retour. Placez-les dans le carton d'envoi.
3) Incluez le bon de retour à votre colis, accompagné sa facture.
4) Fermez le colis grâce à la bande adhésive prévue à cet effet sur le carton de suremballage et collez-y l'étiquette de retour UPS/Chronopost. Donnez le colis au chauffeur UPS/Chronopost lors de son passage.

Afin que le transporteur puisse enlever le colis, vous devez être disponible à tout moment pendant le créneau horaire d’enlèvement afin de remettre le paquet au transporteur. Yves Salomon ne sera pas tenu responsable des colis laissés sans surveillance avant enlèvement par le transporteur.

Vous pouvez également renvoyer l’article par le mode d’expédition de votre choix à l’adresse indiquée ci-dessous. Cependant, si vous décidez d’expédier votre article avec un autre transporteur, Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis perdus durant le transport, et les frais d’envoi seront à votre charge.
Source Vive
Zone d'activité 8-10 rue Gustave Eiffel
entrepôt n°13
92110 Clichy sur Seine

Veuillez noter que tout produit retourné qui sera incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou sans l'étiquette conditionnelle de retour attachée, ne sera pas accepté et sera de ce fait renvoyé au client.

Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas de retour en magasin. Tous les retours doivent être effectués selon la procédure ci-dessus.

Si ma pièce présente un défaut, que dois-je faire ?
Vous avez 48h après réception de votre colis pour nous signaler un défaut sur l'article que vous avez reçu.
Nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

Que faire si je ne trouve pas d'étiquette retour dans mon colis ?
Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, vous pouvez contacter notre service client au + 33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 pour leur demander une étiquette de retour à imprimer de chez vous.

Suivez ensuite la procédure de retour expliquée ci-dessus.

Puis-je renvoyer un cadeau ?
Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez notre service client au + 33 (0)1 78 94 29 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 pour organiser le retour de vos produits.
Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.
Sécurité et confidentialité


Le site Yves-Salomon.com est-il sécurisé ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité très strictes sur notre site yves-salomon.com afin de garantir la protection de vos données personnelles.
Notre site est ainsi pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement.
Aucune information relative à votre paiement n'est conservée chez Yves Salomon - celui-ci sera uniquement conservé de façon sécurisée par notre établissement bancaire.

Produits

Où sont fabriqués les produits Yves Salomon ?
Les produits Yves Salomon sont fabriqués dans nos ateliers parisiens.

Avec un héritage quasi centenaire, la Maison Yves Salomon excelle dans la sélection de ses fourrures et peaux, sourcées à travers le monde, et dans la métamorphose des matières. Un savoir-faire traditionnel parfaitement maîtrisé, continuellement éclairé par des techniques innovantes. De la création, aux finitions à la main, toutes les étapes sont réalisées dans nos ateliers parisiens.

Puis-je fabriquer une pièce sur mesure ?
Nos ateliers peuvent vous créer des pièces sur mesure, tels que des manteaux, parkas ou vestes dans des fourrures exclusives et de couleurs à votre choix.
La fabrication d'une pièce sur mesure peut prendre entre 6 et 8 semaines.

Ce service est disponible dans certaines boutiques Yves Salomon, pour voir lesquelles, rendez-vous sur cette page (lien vers la page faubourg) ou prenez rendez-vous auprès de notre atelier au +33 1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30 pour organiser votre création exclusive.

Comment puis-je faire retoucher mes pièces Yves Salomon ?
Nous avons un service de retouche qui vous sera gracieusement offert pendant la première année suivant votre achat pour des retouches standard.

Ce service de retouche se situe au sein de notre boutique située au 36 rue du faubourg St Honoré à Paris. Vous pouvez prendre rendez-vous auprès de notre atelier au +33 1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.

Après la première année, si vous souhaitez faire des retouches sur votre pièce, un devis sera établi.

Comment faire nettoyer mon produit Yves Salomon ?
Vous trouverez nos conseils d'entretien sur les fiches de chaque produit.
Vous pouvez également donner votre pièce à nettoyer à notre boutique située au 36 rue du faubourg St Honoré à Paris ou l'amener chez un spécialiste de la fourrure ou du cuir.

Quelles sont les précautions d'usage pour préserver la beauté de ma fourrure ?
Privilégiez une housse en coton pour la conserver.
Evitez de l’exposer longuement à toutes sources de chaleur telles que le soleil, les radiateurs ou la lumière directe. Evitez le parfum ou la laque en contact direct avec la fourrure.
Laissez la sécher à l'air libre si elle prenait la pluie, n'employez jamais de sèche-cheveux. Ne la repassez jamais.
Evitez impérativement le nettoyage à sec qui risque de l'endommager et confiez-la à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.