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QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte peut vous permettre d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes, suivre leur acheminement, retourner des articles et mettre à jour vos coordonnées.


Pour votre sécurité, Yves-Salomon.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Il vous est possible de mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe.

COMMENT FAIRE EN CAS DE PERTE DE MOT DE PASSE ?

Accédez à « Mon Compte », sélectionnez « Connexion » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

 Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe. 

Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous vous demandions plus d’information afin de vérifier votre identité.

COMMENT S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Pour vous inscrire à notre Newsletter et connaître nos actualités, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.yves-salomon.com en bas de page.

Rentrer votre email dans la case Entrez votre email puis cliquer sur le bouton « s’inscrire ».


Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.


Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service Client qui se chargera de vous accompagner dans cette démarche.

QUELS SONT LES PRODUITS DISPONIBLES À L'ACHAT SUR YVES-SALOMON.COM ?

Yves-Salomon.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Homme, Yves Salomon Enfants et Yves Salomon Accessoires.

Tous les produits des collections ne sont pas disponibles en ligne, certains ne sont disponibles qu’en boutique uniquement.


Si vous recherchez un produit en particulier qui n’est pas présent dans cette sélection, nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR YVES-SALOMON.COM ?

Les articles sur le site sont rangés par catégories et par lignes.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés.

Tous les articles répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.


Si vous avez vu un article Yves Salomon qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Client.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.


Pour vérifier la disponibilité d’un produit en boutique, veuillez vous rendre sur la fiche produit et cliquer sur le bouton « disponibilité en boutique »

Cela vous renseignera sur la possibilité de retrouver ce produit dans les boutiques qui seront listées. 

Si aucune boutique n’est listée, alors le produit n’est pas ou plus disponible.

LA MARQUE YVES SALOMON PROPOSE-T-ELLE DES PRODUITS SUR MESURE OU SUR COMMANDE ?

Oui, Yves Salomon propose des produits réalisés à la demande sur commande, ainsi qu’un service de personnalisation et de production sur-mesure.


Nos ateliers créés des pièces sur-mesure, telles que des manteaux, parkas, vestes, bombers… de fourrures exclusives et de la couleur de votre choix.

 Il faut prévoir 6 à 8 semaines pour confectionner une pièce sur-mesure.


Veuillez noter qu'à la suite de la confirmation d’une commande d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement.

La vente de ces articles est considérée comme définitive.


Ce service est disponible sur rendez-vous au sein de notre boutique Parisienne du 36 rue du Faubourg Saint Honoré – Paris et de notre boutique Londonienne du 20 Conduit Street – Mayfair – Londres.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST INDISPONIBLE ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Yves-Salomon.com,vous pouvez le trouver dans la boutique Yves Salomon la plus proche à l’aide de la fonction « Voir disponibilité en magasin » présente sur chaque fiche produit.


Si vous recherchez un produit en particulier qui n’est pas présent sur notre site, nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS YVES SALOMON ?

Les produits Yves Salomon sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus haute qualité. 

La majorité des produits Yves Salomon sont fabriqués en France.


Conformément à notre étique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs.


Pour en savoir plus sur la façon dont Yves Salomon s’engageenvers l’environnement et le développement durable, nous vous encourageons àconsulter notre Ressource Pact.

COMMENT FAIRE POUR CONNAÎTRE MA TAILLE ?

Nous vous recommandons de consulter notre Guide des Tailles.


Généralement, nous étayons également nos fiches produit avec des conseils de style et de fitting pour vous aider à déterminer la meilleure taille pour vous.


Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un produit spécifique nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

 COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Pour passer commande en ligne, il suffit de sélectionner vos articles dans la taille et la couleur souhaitée et de l’ajouter au panier en cliquant sur « Ajouter au panier »

Votre achat peut ensuite se finaliser en indiquant vos données personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation). 

Procédez ensuite au paiement en sélectionnant le moyen de paiement qui vous convient. 


La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer une commande. 

Cependant, il est recommandé d’en créer un afin d’accéder à l’historique de vos achats.

MA COMMANDE EST-ELLE BIEN PRISE EN COMPTE ? 

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.


Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service Client.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois validée, votre commande reste annulable et modifiable pendant un certain lapse de temps.

Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions annuler ou modifier votre commande rapidement.

Si votre colis est déjà expédié, vous pouvez également attendre la livraison de votre commande et nous renvoyer les articles via notre Portail de retours.

QUELLES SONT LES DEVISES ACCEPTÉES ? 

Vous pouvez régler vos achats en Euros (via le site Yves Salomon Europe), en US Dollars (via le site Yves Salomon US) ou en Livre Sterling (via le site Yves Salomon UK).

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? 

Le règlement de vos achats peut s’effectuer via de multiples canaux.


Nous acceptons les moyens de paiement ci-dessous :


      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master card

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa


Pour les règlements par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d’expiration et le pictogramme sur la page prévue à cet effet.


Pour les règlements via PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal afin de régler vos achats.


Nous proposons également le paiement en 3x sans frais avec Alma ou 4x sans frais via Paypal.

Le paiement avec Alma est possible jusqu'à 4 000 euros.
Alma est disponible dans les pays suivants : 


         France

         Espagne

         Belgique

        Allemagne

         Italie

         Autriche

         Irlande

         Luxembourg

         Pays-Bas


Pour les clients des marchés suivants : 


Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, 

Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, République Tchèque

Roumanie, Slovequie, Slovenie, Suède 


Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles: 


Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal.


Pour les clients des marchés Allemagne, Autriche et Suisse les méthodes de paiement précédentes sont disponibles + Sofort


Les clients de Belgique peuvent utilisé les méthodes de paiement précédentes + Sofort + Bancontact


Les clients des Pays-Bas peuvent utiliser Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

AI-JE LA POSSIBILITÉ D'UTILISER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT ?

Pour le moment, nous n’acceptons qu’un seul mode de paiement par commande.

L'ACHAT EN LIGNE SUR LE SITE YVES SALOMON EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

 Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisé (SSL) afin de protéger vos données personnelles et vos données de paiement. 

Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.


Lorsque vous effectuez une commande en ligne, nous vous proposons d’enregistrer les données de votre carte bancaire afin de vous permettre de passer vos commandes plus rapidement lors de votre prochain achat. 

Si vous souhaitez modifier vos données de paiement, identifiez-vous sur votre compte et cliquez sur cartes de paiement.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE ?

Veuillez vérifier que lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation corresponde aux informations liées à votre mode de paiement.


Si votre mode de paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide, nous vous invitons également à repasser commande avec un autre moyen de paiement.


Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter notre Service Client pour une assistance supplémentaire.

QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ ?

Votre compte bancaire sera débité à validation de votrecommande. 

Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre un jour, à compter de la validation de la commande.

PROPOSEZ-VOUS LA DÉTAXE ?

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.
La détaxe est proposée uniquement dans nos boutiques, pour les achats effectués en boutique.

FRAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON 

Les frais de livraisons sont pris en charge par la Maison Yves Salomon. 

Nous prenons également en charge les frais de douanes qui pourraient vous être incombés par les autorités compétentes lors de l’importation de votre commande dans le pays de livraison choisi.


En cas de retard, la responsabilité de Yves Salomon ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. 

Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à Yves Salomon.


En cas de perte du colis par une des sociétés de transport utilisées, aucun remboursement ne pourra être effectué au bénéfice du client avant réception du résultat de l’enquête par le transporteur, affirmant officiellement la perte du colis.

DANS QUELS PAYS POUVEZ-VOUS LIVRER ?

Nous opérons des livraisons dans les pays suivants via nos différents sites :


Site France & Europe :


       Allemagne

         Andorre

         Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Chypre

         Croatie

        Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Liechtenstein

        Lituanie

         Luxembourg

         Malte

        Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Portugal

         République Tchèque

         Roumanie

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

         Suisse

 

Site USA :


Tous les états d’Amérique du Nord


Site UK :


Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Pays de Galle, Irlande du Nord)


Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays,n’hésitez pas à nous contacter. 

Notre Service Client se chargera de vous faire un devis personnalisé et d’évaluer les différentes options de livraison avec vous.

SUIVRE L'ACHEMINEMENT DU COLIS

Afin de suivre le voyage de votre commande, il vous suffit de renseigner le numéro de suivi que nous vous avons communiqué lors de l’envoi de votre commande, sur le site du transporteur associé.
Vous pouvez également contacter le Service Client du transporteur se chargeant de la livraison de votre colis.


Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client.

COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste ou point de récupération qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Tous les retours des commandes passées sur le site Yves Salomon sont gratuits et peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
Une commande peut être renvoyée dans son intégralité ou partiellement.


Les retours se font par voie postale.
Veuillez noter que le retour en boutique n’est disponible qu’au Royaume-Uni pour le moment.


Pour les retours par voie postale, vous pouvez organiser le renvoi de votre commande via notre portail de retour.
Cette interface est disponible pour les retours organisés depuis les pays suivants :


         Allemagne

         Andorre

         Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Croatie

         Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Lituanie

         Luxembourg

         Malte

         Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Portugal

         République Tchèque

         Roumanie

         Royaume-Uni

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède


Vous pouvez également contacter notre Service Client, notre équipe pourra vous aider à organiser le renvoi de votre commande.

Nous vous ferrons parvenir un bon de retour et organiserons la collecte de votre colis ou nous vous indiquerons le point relais le plus proche pour déposer votre retour.


Pour les retours en boutique, veuillez contacter notre Service Client, qui se chargera d’informer la boutique de votre choix de votre venue et leur fera parvenir les détails de votre commande.

 Nos équipes de vente se chargeront de vous recevoir.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement si elles ne vous ne conviennent pas.

 Les retours sont pris en charge par la Yves Salomon par voies postales. 

Veuillez noter que passé ce délai de rétractation, il ne sera plus possible de nous retourner votre commande.


À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour. 

Yves Salomon se réserve le droit d’examiner toute pièce reçue pour retour et ne sera habilité à rembourser le commanditaire qu’après acceptation du retour par nos équipes.


Yves Salomon se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

 Dans ce cas, le renvoi de la pièce sera à la charge du commanditaire.

EST-IL POSSIBLE DE RÉALISER UN ÉCHANGE ? 

Oui, il est possible de procéder un échange de taille ou de couleur sur la même référence. 

Pour cela veuillez demander votre échange sur notre Portail de retours ou en contactant notre Service Client.


Malheureusement pour le moment il n’est pas possible de procéder à un échange contre une autre référence.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une pièce différente, nous vous recommandons d’effectuer le retour de votre colis puis de commander à nouveau la pièce choisie.


Nous vous encourageons à contacter notre Service Client qui peut vous porter assistance dans ce processus et s'assurer de vous réserver la nouvelle pièce que vous souhaitez recevoir.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT SOLDÉ ?

Oui, il est tout à fait possible de retourner un produit soldé, selon les mêmes conditions que pour le retour d’un produit non soldé.

EST-IL POSSIBLE D'UTILISER MON PROPRE SERVICE DE RETOUR ?

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.


Veuillez tout de même contacter notre Service Client afin de nous prévenir du retour de votre commande et obtenir l’adresse de retour correspondant à votre marché (Europe, Royaume-Unis ou USA).

REMBOURSEMENT

À la suite de la réception de votre retour, notre entrepôt contrôlera les produits et informera les équipes compétentes de la bonne réception et du parfait état de vos produits.
Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits renvoyés.
Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


Vous recevrez alors une confirmation par mail vous informant que le remboursement a bien été effectué. 

Vous devriez alors le voir apparaître sur votre compte en banque dans les jours qui suivent.
Si vous remarquez un délai anormal et que vous ne recevez pas votre remboursement nous vous encourageons à contacter votre établissement bancaire.


Vous pouvez également joindre notre Service Client.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin detrouver la meilleure solution possible pour palier à ce désagrément.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous seraenvoyé.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Retrouvez nos conseils afin d'entretenir vos pièces Yves Salomon ainsi que les possibilités de réparation pour vos produits : Entretien & Réparation

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