Часто задаваемые вопросы

Клиентский сервис

Как связаться с сервисом клиентской поддержки?

Если вам необходима дополнительная информация или помощь при покупке, позвоните в наш Сервис клиентской поддержки по телефону: + 33 (0)1 78 94 29 55.
Консультанты Yves Salomon ответят Вам с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30. Они будут рады ответить на ваши вопроы и дадут полезные советы при покупке наших вещей.
Вы также можете связаться с консультантом через чат или отправить письмо на электронный адрес contact@yves-salomon.com

Где расположены наши магазины?

Чтобы найти ближайший к Вам магазин Yves Salomon, посетите страницу Найти магазин.

Как связаться с нашей пресс-службой?

Чтобы связаться с пресс-службой, направьте письмо по адресу presse@yves-salomon.fr

 

Платеж

Какие способы оплаты принимаются на сайте?

Оплата осуществяется при помощи банковской карты, PayPal или банковским переводом.
Для оплаты картой Вам необходимо указать номер карты, срок окончания ее действия и номер-пиктограмму. Мы принимаем к оплате следующие виды карт:
Visa
American Express
MasterCard
Для оплаты через PayPal, войдите в свой аккаунт PayPal.
Для оплаты банковским переводом, обратитесь к нам за реквизитами счета Yves Solomon, которые мы отправим Вам по e-mail.

Оплата в какой валюте принимается на сайте?

Вы можете оплатить свои покупки в евро, долларах США и британских фунтах.

Безопасно ли совершать покупки на сайте Yves Salomon?

Все операции, осуществляемые через сайт, защищены. Платежи, проводимые по картам, передаются через сервер, использующий технологию защищенного кодирования (SSL) чтобы защитить ваши данные и данные вашей карты.

При покупке мы предлагаем Вам зарегистрировать данные вашей банковской карты в целях упрощения процедуры оплаты в следующий раз.
В случае, если Вы хотите изменить данные о вашем платежном средстве, войдите в свой аккаунт и выберите карту оплаты.

 

Мой профиль

Как изменить мои персональные данные на сайте?

Вы можете изменить ваши личные данные на сайте, войдя в свой профиль при помощи адреса электронной почты и пароля. Вы можете в любой момент вносить необходимые вам изменения.

Что делать в случае, если я забыл пароль?

При заходе в свой профиль, нажмите на Забыли пароль?. Мы отправим вам новый пароль по электроной почте. В целях безопасности мы также можем запросить у Вас дополнительные данные.

Покупки на сайте

Как осуществить заказ?

Вам нужно выбрать интересующие товары и добавить их в свою корзину, нажав на "Добавить в корзину", затем вы сможете осуществить вашу покупку, введя ваши персональные данные (адрес доставки, биллинговый адрес) и выбрав желаемый способ доставки. Затем перейдите к оплате и введите платежные данные. Для осуществления покупок на нашем сайте Вам нужно зарегистрироваться.
Для дополнительной информации свяжитесь с нашим Сервисом клиентской поддержки по номеру + 33 (0)1 78 94 29 55.

Что делать, если понравившейся мне вещи нет в наличии?

В случае, если интересующая Вас вещь недоступка к покупке на сайте, вы можете проверить ее наличие в магазинах Yves Salomon, кликнув на кнопку "Наличие в магазине" на странице товара. В реальном времени вы можете проверить наличие вещей в наших бутиках, связаться с магазином и совершить покупку на месте. Для дополнительной информации свяжитесь с нашим Сервисом клиентской поддержки по номеру + 33 (0)1 78 94 29 55.

Что означает пометка "Эксклюзивно на сайте"?

Мы создали эти изделия исключительно для продажи на сайте и они доступны лишь на Yves-Salomon.com и только тут.

 

Доставка

Куда вы осуществляете доставку?

Мы доставляем в 34 страны :

Германию, Австрию, Бельгию, Болгарию, Хорватию, Кипр, Данию, Дубай (ОАЭ), Испанию, Эстонию, США, Финляндию, Францию, Грецию, Гонконг, Венгрию, Ирландию, Италию, Латвию, Литву, Люксембург, Мальту, Монако, Нидерланды, Польшу, Португалию, Чехию, Румынию, Великобританию (кроме англо-нормандских островов), Словакию, Словению, Швецию, Швейцарию и Турцию.

Yves-Salomon.com не доставляет на абонентские почтовые ящики. Вашей страны нет в списке? Позвоните в наш Сервис клиентской поддержки по номеру + 33 (0)1 78 94 29 55

Каковы сроки доставки на сайте?

Yves Salomon предоставляет Вам на выбор несколько способов доставки :

СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА: Доставка бесплатная. Время доставки от 3 до 5 рабочих дней*.
ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА: Платная доставка: 20€. Среднее время доставки от 1 до 3 рабочих дней*.
ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ: Беслатная доставка курьером на следующий после заказа день, в Париже и районе Hauts de Seine, с понедельника по пятницу. Недоступно в выходные и праздничные дни.

Важно: заказы, осуществленные после 15 часов, в выходные или праздничные дни, будут обработаны в следующий рабочий день.

Компания-транспортер осуществляет 3 попытки доставки; в случае трех неудачных попыток посылка будет возвращена к нам на склад.

Все заказы обрабатываются в автоматическом режиме; мы не можем изменять сроки доставки по своему усмотрению.

При любом способе доставки, Yves Salomon проинформирует Вас о статусе заказа по e-mail. Вы можете также следить за состоянием доставки на сайте через Ваш профиль.

В случае оплаты банковским переводом, мы осуществляем отправку товара после получения средств на наш счет.

Все наши товары досталяются в кофрах и фирменных коробках с надписью Yves Solomon.

Сроки доставки приблизительны; отсчет начинается с момента отправки товаров из наших ателье в Париже. При доставке за пределы Франции, может потребоваться больше времени, в частности, из-за таможни в США или в странах Европы, не входящих в Европейский Союз.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисом клиентской поддержки по телефону + 33 (0)1 78 94 29 55

*Под рабочими днями понимаются дни с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.

Как отследить статус моего заказа?

Вы можете проверить статус своего заказа в любой момент в своем профиле на нашем сайте, нажав на номер доставки вашего заказа. Также, как только Ваш заказ будет отправлен, мы отправим Вам уведомление по электронной почте, содержащее номер доставки.

Для любой дополнительной информации Вы можете написать нам на адрес contact@yves-salomon.com или позвонить с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30 на номер + 33 (0)1 78 94 29 55

Можно ли забрать мой заказ в магазине?

В данный момент мы не предоставляем подобную услугу. Заказы доставляются по адресу, указанному при заказе.

Мы также приглашаем Вас посетить наши магазины

Нужно ли платить таможенные пошлины?

Yves Salomon берет на себя уплату всех необходимых пошлин.

Можно ли отправить заказ в качестве подарка?

Да, купленные товары можно отправить в качестве подарка.

На странице корзины уточните, что осуществляемая покупка является подарком.

Мы снимем цены с этикеток; цена также не будет фигурировать в документах. Вы сможете также отправить с вашим подарком письменное сообщение.
В случае, если подарок не подойдет в адресату, он сможет вернуть его; возврат средств в данном случае будет осуществляться на счет дарителя, на использованный им счет или карту.



Все заказы отправляются в кофрах и коробках с надписью Yves Salomon.

 

Возврат

Как я могу обменять или вернуть вещь, купленную на сайте Yves-Salomon.com ?

Вы можете осуществить возврат товаров, заказанных на сайте Yves-Salomon.com в течение 14 календарных дней с даты доставки, в оригинальной упаковке, со всеми отправленными материалами и используя формуляр возврата.

В момент получения вашей посылки, мы отправим Вам электронное письмо, подтверждающее получение возвращенного товара.
Возврат денежных средств будет осуществлен не позднее чем через 14 дней.
Возврат осуществляется бесплатно.

Для дополнительной информации позвоните в наш Сервис клиентской поддержки по номеру + 33 (0)1 78 94 29 55, с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30.

Как осуществить возврат заказа?

Yves Salomon предлагает бесплатный возврат товаров в случае, если они Вам не подошли.

Чтобы вернуть товары из вашего заказа :
1) Свяжитесь с нашим Сервисом поддержки клиентов по телефону + 33 (0)1 78 94 29 55 с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30, наши консультанты организуют передачу посылки курьеру, у Вас дома или на работе.
2) Положите товар в его оригинальную упаковку, приложив этикетки, все дополнительные отправленные с ним материалы, формуляр возврата. Сложите все вместе в коробку.
3) Приложите чек
4) Закройте коробку скотчем и приклейте этикетку возврата UPS/Chronopost. Передайте посылку курьеру.

Для того чтобы курьер смог забрать посылку, убедитесь в том что Вы сможете быть свободны в указанное время. Yves Salomon не несет ответственность за оставленные без присмотра посылки до их передачи курьеру.
У Вас также есть возможность отправить ваши вещи способом доставки по вашему выбору на указанный ниже адрес. Мы предупреждаем Вас, что не несем ответственность за потерянные выбранным Вами перевозчиком посылки. Оплата возврата в данном случае осуществляется Вами и за Ваш счет.
Source Vive
Zone d'activité 8-10 rue Gustave Eiffel
entrepot n°13
92110 Clichy sur Seine

Мы также предупреждаем, что вещи, возвращенные частично, порченные, использованные, испачканые, поврежденные и без этикеток, не будут приняты к возврату и будут возвращены клиенту.

Мы сожалеем, но мы не осуществляет возврат товаров, заказанных на сайте, в магазины. Мы просим Вас следовать указанной выше процедуре.

Что делать в случае обнаружения брака?

Вы можете сообщить нам об обнаруженных дефектах в течение 48 часов со времени получения посылки. Мы постараемся в самые кратчайшие сроки решить возникшую проблему.

Что делать, если в моей посылке не было формуляра возврата?

Если вы потеряли предзаполненный формуляр возврата, свяжитесь с нашим Сервисом клиентской поддержки по номеру +33 (0)1 78 94 29 55, с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30, и попросите их отправить новый формуляр. Распечатайте его у себя дома.

Затем осуществите процедуру возврата как в нем указано.

Могу ли я отправить обратно полученный в качестве подарка заказ?

Чтобы вернуть не подошедший Вам подарок, свяжитесь с Сервисом поддержки клиентов по телефону +33 (0)1 78 94 29 55, с понедельника по пятницу, с 9.30 до 18.30, чтобы организовать возврат вещей.
Возврат денежных средств будет осуществлен человеку, осуществившему покупку, на использованную им банковскую карту или счет. Мы не осуществляем возврат на счет получателя подарка.

 

Безопасность и конфиденциальность

Хорошо ли защищен сайт Yves-Salomon.com?

Мы используем очень строгую политику конфиденциальности относительно любых персональных данных на сайте yves-salomon.com.
На нашем сайте мы также используем систему шифрования SSL, защищающую данные об оплате и личную информацию.
Никакие личные и платежные данные не сохраняются на сайте Yves Salomon - они безопасным образом поступают в наш банк, осуществляющий операции.

Изделия

Где производятся вещи Yves Salomon ?

Вещи Yves Salomon производятся в наших парижских ателье.

Благодаря своему почти столетнему опыту, Дом Yves Salomon обладает превосходным опытом выбора мехов и кожи, которые мы ищем по всему миру, а также в деле работы с материалами. Это мастерство, которым мы владеем в совершенстве, и которое мы также сочетаем с инновационными техниками. От создания и до последних штрихов вручную, каждый этап работы проходит в Париже.

Могу ли я сделать заказ на индивидуально пошитую вещь?

В наших ателье мы можем создать изделия по индивидуальнму заказу - пальто, парки, жакеты, из специальных видов меха или в желаемом вами цвете.
Производство таких вещей занимает в среднем от 6 до 8 недель.

Эта услуга производится в некоторых бутиках Yves Salomon. Подробности по этой ссылке или в нашем ателье по телефону +33 1 45 22 04 70, с понедельника по пятницу, с 10.30 до 19.30.

Как я могу ушить или подогнать под меня вещи Yves Salomon ?

Наши услуги портного по стандартной подгонке и ушивке будут бесплатны для Вас в течение всего первого следующего со дня покупки года.

Данные услуги производятся в нашем бутике в Париже, по адресу 36 rue du faubourg St Honoré. Вы можете договориться о встрече, позвонив нам в ателье по телефоу +33 1 45 22 04 70, с понедельника по пятницу, с 10.30 до 19.30.

После истечения первого года, если вам будут необходимы услуги портного, Вы сможете оплатить их согласно составленной для Вас смете.

Как лучше чистить мои вещи от Yves Salomon ?

Вы найдете наши советы по уходу в описании каждого из наших изделий.
Вы также можете отдать вашу вещь в чистку в нашем бутике в Париже, по адресу 36 rue du faubourg St Honoré или отнести ее к специалисту по уходу за кожей и мехом.

Что нужно делать чтобы долго сохранять мою вещь в превосходном виде?

Используйте для хранения хлопковый кофр.
Избегайте долгого нахождения меха рядом с источниками тепла - солнцем, батареями, или на прямом ярком свете. Избегайте попадания парфюмерии или лака дл волос на поверхность изделия. Оставьте сушиться при попадании под дождь, никогда не используйте фен или утюг. Не отдавайте в химчистку, это может испортить вашу вещь, доверьте чистку специалисту.