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QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte peut vous permettre d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes, suivre leur acheminement, retourner des articles et mettre à jour vos coordonnées.


Pour votre sécurité, Yves-Salomon.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Il vous est possible de mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe.

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Accédez à « Mon Compte », sélectionnez « Connexion » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

 Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe. 

Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous vous demandions plus d’information afin de vérifier votre identité.

COMMENT S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Pour vous inscrire à notre Newsletter et connaître nos actualités, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.yves-salomon.com en bas de page.

Rentrer votre email dans la case Entrez votre email puis cliquer sur le bouton « s’inscrire ».


Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.


Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service Client qui se chargera de vous accompagner dans cette démarche.

QUELS SONT LES PRODUITS DISPONIBLES À L'ACHAT SUR YVES-SALOMON.COM ?

Yves-Salomon.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Homme, Yves Salomon Enfants et Yves Salomon Accessoires.

Tous les produits des collections ne sont pas disponibles en ligne, certains ne sont disponibles qu’en boutique uniquement.


Si vous recherchez un produit en particulier qui n’est pas présent dans cette sélection, nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR YVES-SALOMON.COM ?

Les articles sur le site sont rangés par catégories et par lignes.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés.

Tous les articles répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.


Si vous avez vu un article Yves Salomon qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Client.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.


Pour vérifier la disponibilité d’un produit en boutique, veuillez vous rendre sur la fiche produit et cliquer sur le bouton « disponibilité en boutique »

Cela vous renseignera sur la possibilité de retrouver ce produit dans les boutiques qui seront listées. 

Si aucune boutique n’est listée, alors le produit n’est pas ou plus disponible.

LA MARQUE YVES SALOMON PROPOSE-T-ELLE DES PRODUITS SUR MESURE OU SUR COMMANDE ?

Oui, Yves Salomon propose des produits réalisés à la demande sur commande, ainsi qu’un service de personnalisation et de production sur-mesure.


Nos ateliers créés des pièces sur-mesure, telles que des manteaux, parkas, vestes, bombers… de fourrures exclusives et de la couleur de votre choix.

 Il faut prévoir 6 à 8 semaines pour confectionner une pièce sur-mesure.


Veuillez noter qu'à la suite de la confirmation d’une commande d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement.

La vente de ces articles est considérée comme définitive.


Ce service est disponible sur rendez-vous au sein de notre boutique Parisienne du 36 rue du Faubourg Saint Honoré – Paris et de notre boutique Londonienne du 20 Conduit Street – Mayfair – Londres.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST INDISPONIBLE ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Yves-Salomon.com,vous pouvez le trouver dans la boutique Yves Salomon la plus proche à l’aide de la fonction « Voir disponibilité en magasin » présente sur chaque fiche produit.


Si vous recherchez un produit en particulier qui n’est pas présent sur notre site, nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS YVES SALOMON ?

Les produits Yves Salomon sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus haute qualité. 

La majorité des produits Yves Salomon sont fabriqués en France.


Conformément à notre étique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs.


Pour en savoir plus sur la façon dont Yves Salomon s’engageenvers l’environnement et le développement durable, nous vous encourageons àconsulter notre Ressource Pact.

COMMENT FAIRE POUR CONNAÎTRE MA TAILLE ?

Nous vous recommandons de consulter notre Guide des Tailles.


Généralement, nous étayons également nos fiches produit avec des conseils de style et de fitting pour vous aider à déterminer la meilleure taille pour vous.


Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un produit spécifique nous vous encourageons à contacter notre Service Client.

 COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Pour passer commande en ligne, il suffit de sélectionner vos articles dans la taille et la couleur souhaitée et de l’ajouter au panier en cliquant sur « Ajouter au panier »

Votre achat peut ensuite se finaliser en indiquant vos données personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation). 

Procédez ensuite au paiement en sélectionnant le moyen de paiement qui vous convient. 


La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer une commande. 

Cependant, il est recommandé d’en créer un afin d’accéder à l’historique de vos achats.

MA COMMANDE EST-ELLE BIEN PRISE EN COMPTE ? 

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.


Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service Client.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois validée, votre commande reste annulable et modifiable pendant un certain lapse de temps.

Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions annuler ou modifier votre commande rapidement.

Si votre colis est déjà expédié, vous pouvez également attendre la livraison de votre commande et nous renvoyer les articles via notre Portail de retours.

QUELLES SONT LES DEVISES ACCEPTÉES ? 

Vous pouvez régler vos achats en Euros (via le site Yves Salomon Europe), en US Dollars (via le site Yves Salomon US) ou en Livre Sterling (via le site Yves Salomon UK).

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? 

Le règlement de vos achats peut s’effectuer via de multiples canaux.


Nous acceptons les moyens de paiement ci-dessous :


      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master card

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa


Pour les règlements par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d’expiration et le pictogramme sur la page prévue à cet effet.


Pour les règlements via PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal afin de régler vos achats.


Nous proposons également le paiement en 3x sans frais avec Alma ou 4x sans frais via Paypal.

Le paiement avec Alma est possible jusqu'à 4 000 euros.
Alma est disponible dans les pays suivants : 


         France

         Espagne

         Belgique

        Allemagne

         Italie

         Autriche

         Irlande

         Luxembourg

         Pays-Bas


Il est possible d’effectuer un retour avec le paiement 3x sans frais, le montant déjà réglé lors de la demande vous sera remboursé en totalité. 

Il est également possible d’effectuer un retour avec le paiement 4x sans frais, le montant déjà réglé lors de la demande vous sera remboursé en totalité. 

Bénéficiez aussi de la “Garantie Remboursement”, un service réservé aux personnes détenant un compte Paypal.

AI-JE LA POSSIBILITÉ D'UTILISER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT ?

Pour le moment, nous n’acceptons qu’un seul mode de paiement par commande.

L'ACHAT EN LIGNE SUR LE SITE YVES SALOMON EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

 Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisé (SSL) afin de protéger vos données personnelles et vos données de paiement. 

Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.


Lorsque vous effectuez une commande en ligne, nous vous proposons d’enregistrer les données de votre carte bancaire afin de vous permettre de passer vos commandes plus rapidement lors de votre prochain achat. 

Si vous souhaitez modifier vos données de paiement, identifiez-vous sur votre compte et cliquez sur cartes de paiement.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE ?

Veuillez vérifier que lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation corresponde aux informations liées à votre mode de paiement.


Si votre mode de paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide, nous vous invitons également à repasser commande avec un autre moyen de paiement.


Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter notre Service Client pour une assistance supplémentaire.

QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ ?

Votre compte bancaire sera débité à validation de votrecommande. 

Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre un jour, à compter de la validation de la commande.

PROPOSEZ-VOUS LA DÉTAXE ?

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.
La détaxe est proposée uniquement dans nos boutiques, pour les achats effectués en boutique.

FRAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON 

Les frais de livraisons sont pris en charge par la Maison Yves Salomon. 

Nous prenons également en charge les frais de douanes qui pourraient vous être incombés par les autorités compétentes lors de l’importation de votre commande dans le pays de livraison choisi.


En cas de retard, la responsabilité de Yves Salomon ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. 

Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à Yves Salomon.


En cas de perte du colis par une des sociétés de transport utilisées, aucun remboursement ne pourra être effectué au bénéfice du client avant réception du résultat de l’enquête par le transporteur, affirmant officiellement la perte du colis.

DANS QUELS PAYS POUVEZ-VOUS LIVRER ?

Nous opérons des livraisons dans les pays suivants via nos différents sites :


Site France & Europe :


       Allemagne

         Andorre

         Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Chypre

         Croatie

        Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Liechtenstein

        Lituanie

         Luxembourg

         Malte

        Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Portugal

         République Tchèque

         Roumanie

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

         Suisse

 

Site USA :


Tous les états d’Amérique du Nord


Site UK :


Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Pays de Galle, Irlande du Nord)


Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays,n’hésitez pas à nous contacter. 

Notre Service Client se chargera de vous faire un devis personnalisé et d’évaluer les différentes options de livraison avec vous.

SUIVRE L'ACHEMINEMENT DU COLIS

Afin de suivre le voyage de votre commande, il vous suffit de renseigner le numéro de suivi que nous vous avons communiqué lors de l’envoi de votre commande, sur le site du transporteur associé.
Vous pouvez également contacter le Service Client du transporteur se chargeant de la livraison de votre colis.


Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client.

COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste ou point de récupération qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.


Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Tous les retours des commandes passées sur le site Yves Salomon sont gratuits et peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
Une commande peut être renvoyée dans son intégralité ou partiellement.


Les retours se font par voie postale.
Veuillez noter que le retour en boutique n’est disponible qu’au Royaume-Uni pour le moment.


Pour les retours par voie postale, vous pouvez organiser le renvoi de votre commande via notre portail de retour.


Cette interface est disponible pour les retours organisés depuis les pays suivants :


         Allemagne

         Andorre

         Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Croatie

         Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Lituanie

         Luxembourg

         Malte

         Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Portugal

         République Tchèque

         Roumanie

         Royaume-Uni

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède


Vous pouvez également contacter notre Service Client, notre équipe pourra vous aider à organiser le renvoi de votre commande.

Nous vous ferrons parvenir un bon de retour et organiserons la collecte de votre colis ou nous vous indiquerons le point relais le plus proche pour déposer votre retour.


QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement si elles ne vous ne conviennent pas.

 Les retours sont pris en charge par la Yves Salomon par voies postales. 

Veuillez noter que passé ce délai de rétractation, il ne sera plus possible de nous retourner votre commande.


À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour. 

Yves Salomon se réserve le droit d’examiner toute pièce reçue pour retour et ne sera habilité à rembourser le commanditaire qu’après acceptation du retour par nos équipes.


Yves Salomon se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

 Dans ce cas, le renvoi de la pièce sera à la charge du commanditaire.

EST-IL POSSIBLE DE RÉALISER UN ÉCHANGE ? 

Oui, il est possible de procéder un échange de taille ou de couleur sur la même référence. 

Pour cela veuillez demander votre échange sur notre Portail de retours ou en contactant notre Service Client.


Malheureusement pour le moment il n’est pas possible de procéder à un échange contre une autre référence.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une pièce différente, nous vous recommandons d’effectuer le retour de votre colis puis de commander à nouveau la pièce choisie.


Nous vous encourageons à contacter notre Service Client qui peut vous porter assistance dans ce processus et s'assurer de vous réserver la nouvelle pièce que vous souhaitez recevoir.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT SOLDÉ ?

Oui, il est tout à fait possible de retourner un produit soldé, selon les mêmes conditions que pour le retour d’un produit non soldé.

EST-IL POSSIBLE D'UTILISER MON PROPRE SERVICE DE RETOUR ?

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.


Veuillez tout de même contacter notre Service Client afin de nous prévenir du retour de votre commande et obtenir l’adresse de retour correspondant à votre marché (Europe, Royaume-Unis ou USA).

REMBOURSEMENT

À la suite de la réception de votre retour, notre entrepôt contrôlera les produits et informera les équipes compétentes de la bonne réception et du parfait état de vos produits.
Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits renvoyés.
Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


Vous recevrez alors une confirmation par mail vous informant que le remboursement a bien été effectué. 

Vous devriez alors le voir apparaître sur votre compte en banque dans les jours qui suivent.
Si vous remarquez un délai anormal et que vous ne recevez pas votre remboursement nous vous encourageons à contacter votre établissement bancaire.


Vous pouvez également joindre notre Service Client.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin detrouver la meilleure solution possible pour palier à ce désagrément.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous seraenvoyé.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE PRODUIT ? 

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions concernant votre produit :


Si votre article a été acheté dans un point de vente agréé : veuillez prendre contact avec le revendeur. 

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par leurs soins.

En cas de besoin, ils pourront contacter le département Commercial de la Maison et trouver une solution en tandem avec la Maison Yves Salomon.  


Si votre article a été acheté dans une boutique Yves Salomon ou en ligne : N’hésitez pas à contacter nos équipes. 

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins connaisseurs de nos produits, nos experts S.A.V sont à votre disposition afin de vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement en boutique, notre équipe de vente pourra vous assister et vous aiguiller. 


Vous pouvez également contacter notre Service Client.

ENTRETIEN GÉNÉRAL

Nos instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur les étiquettes appliquées à l’intérieur des vêtement Yves Salomon ainsi que sur notre site internet.


Nous vous conseillons d’éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abimer le tissu et laisser des tâches indélébiles.


Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager votre produit (détérioration des tissus, fils tirés, surfaces et bords rayés / abimés). 

Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.


Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. 

Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.


Le nettoyage par un professionnel est recommandé sur la plupart de nos produits. 

Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Yves Salomon pour les instructions de nettoyage.
Vous pouvez également confier votre pièce à nettoyer au sein de notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris ou de l’amener chez un spécialiste de la fourrure ou du cuir.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.


Dans le cas de pièces en tricot (ex. cachemire, mohair, etc.), nous vous conseillons d'éviter de les porter de nombreux jours de suite.

Ceci laissera aux fibres tricotées un temps de repos, favorisant l'intégrité esthétique de l'article.

FOURRURES

Nous recommandons de conserver votre fourrure dans une housse en coton, à l’abris de la lumière et des sources de chaleur telles que le soleil, les radiateurs ou la lumière directe. 

Nous recommandons également d’éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.


Si toutefois votre fourrure prenait la pluie, il convient de la laisser sécher à l’air libre et de ne pas utiliser de sèche-cheveux ou autre appareil chauffant.


Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure au risque de l’endommager.


Evitez impérativement le nettoyage à sec. 

Il convient de confier votre fourrure à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.


Pendant l’été, il est conseillé de confier sa fourrure en garde estivale.
L’humidité, la température et la lumière sont spécifiquement réglées pour la protéger.


Si à cette occasion vous souhaitez également faire nettoyer votre pièce, nous vous recommandons de prendre contact avec une de nos boutiques.


Si quelques points d’une couture cèdent, il faut les faire recoudre immédiatement par un spécialiste.

 Accrocher des broches ou autres bijoux sur un vêtement en fourrure est déconseillé.

CUIRS

Le cuir est une matière naturelle, qui demande beaucoup de délicatesse.


Avec le temps, il évolue et acquiert une patine :
cette usure naturelle se manifeste par des variations de couleurs et de texture.


Il convient de le protéger de l'humidité, d'une exposition prolongée à la lumière et d'une chaleur trop intense.


Voici quelques conseils pour vous aider à entretenir vos pièces en cuir :

  • Nous vous conseillons de protéger vos articles de l'humidité (pluie) et de toute source de chaleur (radiateur, soleil)
  • En cas de contact avec de l'eau, n'essuyez pas le cuir, tamponnez-le avec un tissu de couleur naturelle pour absorber le liquide
  • Selon le type de cuir, vous pouvez l'entretenir régulièrement avec un lait adapté

Attention aux transferts de couleur :

Vos vêtements peuvent déteindre sur le cuir, évitez donc les contacts avec les manteaux et textiles bruts qui dégorgent comme les jeans foncés par exemple.

Leurs pigments colorés peuvent transférer sur le cuir et endommager votre pièce de manière irréversible, et vice versa.

LAINES & CACHEMIRE

Nos créations sont confectionnées à partir de fibres naturelles de qualité qui demandent une attention particulière.

Il est important de toujours vous référer aux indications sur l'étiquette de composition et d'entretien.


Le lavage :


Le lavage à la main est à privilégier pour l'entretien de vos mailles.

  • Il se fait à l'eau froide (la maille aime l'eau, mais pas la chaleur),
  • Utilisez une lessive spéciale laine, de préférence liquide, les lessives en poudre peuvent laisser des traces,
  • Evitez les adoucissants, cela endommagerait les fibres de votre pull,
  • Attention, le lavage à la main doit se faire sans « trempage », sinon votre pièce risquerait de feutrer,
  • Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abimer,
  • Malaxez légèrement votre pull en l'enroulant dans une serviette de toilette pour enlever l'excédent d'eau avant de le faire sécher.

Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique.


Dans ce cas :

  • Lavez à l'envers pour éviter les accrochages,
  • Utilisez un sac de lavage si possible,
  • Le lavage se fait à froid également,
  • Et l'essorage ne doit pas dépasser 400 tours par minute,
  • Nous vous recommandons de toujours utiliser une lessive adaptée à la laine, de préférence liquide et en petite quantité.
  •  L'utilisation d'un adoucissant est à éviter.

Le séchage : 


La maille doit être séchée de préférence à plat, à l'abri de la lumière du soleil afin de conserver sa forme et sa couleur d'origine.


Nous vous recommandons donc d'éviter les cintres, qui détendent les fibres et déformeraient votre maille.

 Le séchoir n'est pas recommandé.

 Rangez votre article dans un endroit sec, à l'abri de la lumière.


Certaines mailles préfèrent le nettoyage à sec, référez-vous aux indications sur l'étiquette de composition et d'entretien.


Le boulochage :


Gardez à l'esprit que la laine de qualité par définition est une matière qui dégage naturellement un surplus, c'est pourquoi elle rejette un excédent de matière qui forme des bouloches à certains endroits de frottement.


Nous vous recommandons pour les mailles fines, telles que le cachemire, la laine mérinos, d'utiliser un peigne à cachemire. 

Mettez votre pièce à plat et peignez-la délicatement en appliquant une légère pression.

Pour les mailles plus épaisses, il existe des rasoirs électriques spécialisés.

SOIE

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu'elle est bien entretenue.


Le lavage :


Nous recommandons un lavage à la main plutôt qu'en machine.


  • Le lavage se fait à l'eau froide et non tiède
  • Ne pas faire tremper plus de quelques minutes votre vêtement
  • Faites attention à ne pas frotter ou froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, cela pourrait laisser des marques
  • Nous vous recommandons d'utiliser une lessive liquide et délicate, adaptée à la soie.

Le séchage : 


Nous vous recommandons de faire sécher votre article directement sur cintre à l'air libre, mais à l'abri du soleil pour éviter toute décoloration. 

Vous pouvez aussi sécher au préalable votre article dans une serviette pour enlever l'excédent d'eau, mais ne surtout pas froisser votre blouse ou robe pour ne pas en abimer les fibres.

 Dans certains cas nous recommandons également le nettoyage à sec.


Le repassage :


Si vous souhaitez repasser votre article, nous vous recommandons de le faire sur l'envers du vêtement, et d'utiliser une pattemouille légèrement humide.

 Le fer devra être sur la position « soie » s'il y en a une, et au plus bas, pour ne pas abimer les fibres. 

Vous pouvez également steamer votre vêtement si vous avez le matériel nécessaire.

GARDE ESTIVALE

Il est recommandé de déposer votre fourrure Yves Salomon en garde réfrigérée lors de la période estivale afin de préserver la qualité de votre pièce.

Ce service vous est offert la première année suivant l’achat. 


Pour plus d’information, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE RETOUCHER MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Un service de retouche standard vous est offert pendant tout le long de l’année qui suit votre achat.


Ce service est disponible au sein de notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et de notre boutique Londonienne du 20 Conduit Street.

Il est possible de prendre rendez-vous auprès de notre atelier au +33 (0)1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.


Passé la première année, un devis sera établi en fonction de vos besoins.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE RÉPARER MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Oui, il est possible de faire réparer votre produit Yves Salomon.


Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont sous garantie pendant une période de 1 an en cas de vice de fabrication.
Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causé par le client, les frais de réparation lui seront facturés.


L’article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

·         Présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement)

·         Authenticité du produit

·         Courte description du problème rencontré ainsi que des clichés l’illustrant

·         Validation du Service Client / Validation d’un membre de l’équipe de vente en boutique.


Toutes les catégories de produits peuvent faire l’objet de réparations, à l’exception d’échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille ou issus de ventes privées.


Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam).

Yves Salomon ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur, nous vous encourageons à prendre contact avec ce revendeur qui contactera nos équipes en charge si besoin.


 EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR UNE PIÈCE DE REMPLACEMENT POUR MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente sur simple demande auprès de notre Service Client.

La disponibilité de ces pièces est sujette à la validation par notre Atelier.

Vous avez une question ? 

Vous avez besoin d'aide avec votre commande ? 

Vous souhaitez en savoir plus sur la Maison Yves Salomon ? 


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