Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions concernant votre produit :

Si votre article a été acheté dans un point de vente agréé : veuillez prendre contact avec le revendeur. 

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par leurs soins.

En cas de besoin, ils pourront contacter le département Commercial de la Maison et trouver une solution en tandem avec la Maison Yves Salomon.  

Si votre article a été acheté dans une boutique Yves Salomon ou en ligne : N’hésitez pas à contacter nos équipes. 

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins connaisseurs de nos produits, nos experts S.A.V sont à votre disposition afin de vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement en boutique, notre équipe de vente pourra vous assister et vous aiguiller. 

Vous pouvez également contacter notre Service Client.

Un service de retouche standard vous est offert pendant tout le long de l’année qui suit votre achat.

Ce service est disponible au sein de notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et de notre boutique Londonienne du 20 Conduit Street.

Il est possible de prendre rendez-vous auprès de notre atelier au +33 (0)1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.

Passé la première année, un devis sera établi en fonction de vos besoins.

Oui, il est possible de faire réparer votre produit Yves Salomon.

Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont sous garantie pendant une période de 1 an en cas de vice de fabrication.
Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causé par le client, les frais de réparation lui seront facturés.

L’article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

·         Présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement)

·         Authenticité du produit

·         Courte description du problème rencontré ainsi que des clichés l’illustrant

·         Validation du Service Client / Validation d’un membre de l’équipe de vente en boutique.

Toutes les catégories de produits peuvent faire l’objet de réparations, à l’exception d’échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille ou issus de ventes privées.

Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam).

Yves Salomon ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur, nous vous encourageons à prendre contact avec ce revendeur qui contactera nos équipes en charge si besoin.

Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente sur simple demande auprès de notre Service Client.

La disponibilité de ces pièces est sujette à la validation par notre Atelier.