RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

Tous les retours des commandes passées sur le site Yves Salomon sont gratuits et peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
Une commande peut être renvoyée dans son intégralité ou partiellement.


Les retours se font par voie postale.
Veuillez noter que le retour en boutique n’est disponible qu’au Royaume-Uni pour le moment.


Pour les retours par voie postale, vous pouvez organiser le renvoi de votre commande via notre portail de retour.


Cette interface est disponible pour les retours organisés depuis les pays suivants :


         Allemagne

         Andorre

         Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Croatie

         Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Lituanie

         Luxembourg

         Malte

         Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Portugal

         République Tchèque

         Roumanie

         Royaume-Uni

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède


Vous pouvez également contacter notre Service Client, notre équipe pourra vous aider à organiser le renvoi de votre commande.

Nous vous ferrons parvenir un bon de retour et organiserons la collecte de votre colis ou nous vous indiquerons le point relais le plus proche pour déposer votre retour.


Pour les retours en boutique, veuillez contacter notre Service Client, qui se chargera d’informer la boutique de votre choix de votre venue et leur fera parvenir les détails de votre commande.

 Nos équipes de vente se chargeront de vous recevoir.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement si elles ne vous ne conviennent pas.

 Les retours sont pris en charge par la Yves Salomon par voies postales. 

Veuillez noter que passé ce délai de rétractation, il ne sera plus possible de nous retourner votre commande.


À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour. 

Yves Salomon se réserve le droit d’examiner toute pièce reçue pour retour et ne sera habilité à rembourser le commanditaire qu’après acceptation du retour par nos équipes.


Yves Salomon se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

 Dans ce cas, le renvoi de la pièce sera à la charge du commanditaire.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT SOLDÉ ? 

Oui, il est tout à fait possible de retourner un produit soldé, selon les mêmes conditions que pour le retour d’un produit non soldé.

EST-IL POSSIBLE D'UTILISER MON PROPRE SERVICE DE RETOUR ?

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.


Veuillez tout de même contacter notre Service Client afin de nous prévenir du retour de votre commande et obtenir l’adresse de retour correspondant à votre marché (Europe, Royaume-Unis ou USA).

REMBOURSEMENT

À la suite de la réception de votre retour, notre entrepôt contrôlera les produits et informera les équipes compétentes de la bonne réception et du parfait état de vos produits.
Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits renvoyés.
Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


Vous recevrez alors une confirmation par mail vous informant que le remboursement a bien été effectué. 

Vous devriez alors le voir apparaître sur votre compte en banque dans les jours qui suivent.
Si vous remarquez un délai anormal et que vous ne recevez pas votre remboursement nous vous encourageons à contacter votre établissement bancaire.


Vous pouvez également joindre notre Service Client.